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PRESTATIONS DE SERVICE
En tant que leader dans la fourniture de produits et de solutions innovants et fiables aux plus importantes sociétés de médias du monde, GatesAir sait que vous avez parfois besoin de la même fiabilité de service et d'assistance. Le personnel de GatesAir avec une longue histoire d'innovation et d'expertise en matière de diffusion est prêt à vous aider avec les demandes quotidiennes et les problèmes inattendus.
Soutien technique
Nous nous engageons à fournir à nos clients un support technique après-vente rapide, courtois et professionnel, des mises à niveau de produits et des services de test et de réparation. Les ingénieurs du support technique et les spécialistes techniques sont prêts à vous aider avec vos questions sur les produits de diffusion. L'assistance téléphonique est disponible en semaine de 8 h 00 à 17 h 00 Central. Pour les situations d'urgence, le support produit est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des ressources d'auto-assistance telles que des manuels, des bibliothèques de connaissances spécialisées et des téléchargements de logiciels sont disponibles à l'aide du portail d'assistance technique de GatesAir.
réparation
GatesAir fournit des services allant du simple dépannage et le remplacement de composants aux révisions et rénovations complètes de tous les types d'équipements. Composé d'ingénieurs et de techniciens experts, notre processus comprend le test de votre équipement à l'aide des procédures de test d'usine d'origine. Aucun équipement réparé ne sera retourné tant qu'il n'aura pas atteint la fonctionnalité «en tant que nouveau», ou nous vous contacterons pour trouver une autre solution.
Pour démarrer le processus de réparation, veuillez contacter votre centre de support régional pour une autorisation de retour de marchandise afin que nous sachions qu'elle arrive.
GatesAir propose également un programme de location, qui vous permet de rester en l'air pendant la réparation de votre équipement. Nous avons des modules disponibles à la location pour prendre en charge la grande majorité des équipements fabriqués par GatesAir en service. Pour une liste complète des équipements de location, veuillez contacter le centre de réparation au +1 888 840 4622.
Contrats de service
Les contrats de service GatesAir garantissent que vos produits sont pris en charge après l'expiration de leur période de garantie standard. Nos contrats de service créent une solution de maintenance personnalisée en intégrant les connaissances techniques et la surveillance et le diagnostic à distance avec le service sur site, les pièces et les réparations pour protéger votre investissement, maximiser la productivité opérationnelle et minimiser les coûts.
Le contrat de service GatesAir est un produit hautement personnalisable qui répond à la large gamme d'applications de diffusion et de médias, aux demandes opérationnelles et aux emplacements géographiques.
