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SERVIÇOS
Como líder no fornecimento de produtos e soluções inovadores e confiáveis para as empresas de mídia mais importantes do mundo, a GatesAir sabe que há momentos em que você precisa da mesma confiabilidade em serviço e suporte. O pessoal da GatesAir com um longo histórico de inovação e experiência em transmissão está pronto para ajudá-lo com as solicitações do dia a dia e problemas inesperados.
Suporte técnico
Temos o compromisso de fornecer suporte técnico pós-venda rápido, cortês e profissional, atualizações de produtos e serviços de teste e reparo aos nossos clientes. Engenheiros de suporte técnico e especialistas técnicos estão à disposição para ajudá-lo com suas perguntas sobre produtos de transmissão. O suporte por telefone está disponível durante a semana, das 8h às 17h, horário central. Para situações de emergência, o suporte ao produto está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Recursos de autoajuda, como manuais, bibliotecas de conhecimento especializado e downloads de software estão disponíveis no Portal de Suporte Técnico GatesAir.
Reparar
A GatesAir realiza serviços que vão desde solução de problemas simples e substituição de componentes até revisões completas e renovações de todos os tipos de equipamentos. Com uma equipe de engenheiros e técnicos especializados, nosso processo inclui o teste de seu equipamento usando procedimentos de teste originais de fábrica. Nenhum equipamento reparado será devolvido até que atinja a funcionalidade "como novo", ou entraremos em contato com você para definir um curso de ação alternativo.
Para iniciar o processo de reparo, entre em contato com o Centro de Suporte de Serviço regional para obter uma Autorização de Devolução de Mercadoria para que possamos saber o que está acontecendo.
A GatesAir também oferece um programa de aluguel, que permite que você fique no ar enquanto seu equipamento está sendo consertado. Temos módulos disponíveis para aluguel para dar suporte à grande maioria dos equipamentos construídos pela GatesAir em serviço. Para obter uma lista completa de equipamentos de aluguel, entre em contato com o Centro de reparos pelo telefone +1 888 840 4622
Contratos de Serviço
Os contratos de serviço da GatesAir garantem que seus produtos tenham suporte após o término do período de garantia padrão. Nossos contratos de serviço criam uma solução de manutenção personalizada, integrando conhecimento técnico e monitoramento e diagnóstico remoto com serviço de campo, peças e reparos para proteger seu investimento, maximizar a produtividade operacional e minimizar custos.
O contrato de serviço GatesAir é um produto altamente personalizável que atende a uma ampla gama de aplicações de transmissão e mídia, demandas operacionais e localizações geográficas.
